吉林省作为实现企业职工基本养老保险、失业保险和工伤保险（简称“三险”）省级统筹的省份，规定“三险”待遇统发日为每月25日。3月11日，新冠肺炎疫情在吉林发生时，正值待遇发放准备期，省社保局明确将疫情防控和确保发放作为社保系统首要任务，充分发挥垂直管理优势，上下协同，全省695万享待人员115.83亿元提前足额发放到位，做到不缺一险、不漏一地、不少一人。

为确保疫情防控期间经办不停摆、管理不松劲、服务不断线，吉林省社保局重新理顺线上服务流程，推出国家社会保险公共服务平台、吉林省社会保险公共服务平台、吉林省社会保险微信小程序、吉林掌上社保APP等诸多网络服务平台、移动服务渠道。截至4月6日，线上服务办理总量达到49.8万件（笔），业务查询总量132万次。

为解决好疫情防控期间群众在社保领域的“急难愁盼”问题，吉林省社保局组建了社保服务热线应急通讯系统，通过呼叫转移的方式，将全系统对外咨询服务电话与社保干部职工个人手机号码关联，并对接全省人社服务热线12333平台，组成了由1个平台+233部移动电话、覆盖社保全险种全业务的服务热线应急通讯系统，每周7天、每天8小时保持开通。群众来电后，根据其不同的咨询事项，转接到相关业务部门的专门人员，给予专业解答，确保疫情防控期间咨询解答工作优质高效。电话一键通、解答一口清、事项一问明，让群众吃上了“定心丸”。截至4月6日，“疫情应急专线”受理咨询2万人次，解决问题2.7万余个。